呼叫中心

AudioCodes&Teams Phone system 体验之旅


AudioCodes 携手Microsoft TEAMS 打造后疫情时代企业办公新常态的生产力工具

Microsoft Teams –Office 365团队协作-Chat
跨越地域、语言和组织进行沟通
  • 以开放和透明的方式与线程,持久的渠道讨论共享信息与1:1或群聊保持同步
  • 通过客人访问、联合和翻译跨地域、语言和组织进行沟通
  • 让工作场所人性化——用动图、贴纸、表情符号
  • 可在移动、桌面、浏览器和各种设备上使用,从耳机到Surface Hub再到会议室设备

Microsoft Teams –Office 365团队协作-meeting 
使用完整的会议解决方案随时随地进行沟通
  • 通过支持共享、视频和音频会议的完整会议解决方案保持联系
  • 参加各种类型的会议——自发的、有计划的、外部的和大型的1:many
  • 让上下文和内容触手可及,更快地完成工作
  • 随时了解会议录音,包括转录和翻译,索引以供搜索
  • 从一系列平台和设备(包括桌面、浏览器、移动设备和会议室设备)加入


Microsoft Teams –Office 365团队协作-Collaborate
快速访问您喜爱的应用程序
  • 在一个整合的工作区中访问您的文件以及相关的聊天和应用程序
  • 在应用程序中共享和合著Office和其他文件
  • 通过内置对Office 365应用程序(SharePoint、OneNote、PowerBI、Planner、Flow和PowerApps)的访问,减少上下文切换
  • 跨人员、文件和聊天室搜索以找到所需内容—利用Microsoft Graph提供的智能
  • 通过电子邮件集成和通知让整个团队保持循环


Microsoft Teams –Office 365团队协作- Calling 

通过电话系统、calling plan或Direct routing 与任何人联系
  • Calling Plan是微软每个开通了calling Plan的用户提供电话线路和服务
  • 保留语音中继并根据需要使用Microsoft Direct Routing进行配置,实现TEAMS进行外线号码的呼入呼出
  • 利用关键通话功能,包括咨询转接、语音信箱、自动话务员和通话质量报告
  • 未来支持呼叫驻留、组内呼叫代接、共享线路外观和经济路由
Teams Phone System
拨打、接听和呼叫保持
  • 按照名字或号码呼叫
  • 呼叫接听
  • 呼叫保持/释放
DID直线号码
  • 采用直线可达的电话号码
终端切换
  • 改变活动终端接听
铃音识别
  • 为呼叫类型设置不同的来电铃音
联盟呼叫
  • Teams 拨打其他公司电话
历史呼叫
  • 面向用户的呼叫历史记录
  • 呼叫详细信息记录–管理员报告:何人、何时、多长时间
  • 将其他参与者添加到 1:1 呼叫

Teams Phone System 适用在什么样的用户场景?

如何实现Teams Phone System

通过 Teams Direct Routing,您可以将 SBC 连接到几乎所有电话中继或与第三方 PSTN 设备互连。Direct Routing 使您能够:
  • 使用任何 PSTN 中继连接 Microsoft Teams Phone System
  • 整合客户拥有的电话设备,如第三方电话程控交换机 (PBX)、模拟设备实现与 Microsoft 电话系统之间的互操作性


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